Desafío

Las campañas tradicionales de correo electrónico y SMS a menudo no consiguen mantener el compromiso en todos los canales. Los mensajes pueden pasarse por alto en bandejas de entrada abarrotadas u olvidarse tras un rápido vistazo a los SMS. Además, las marcas tienen dificultades para conectar estos esfuerzos digitales con las experiencias en la tienda. Se necesita una solución que vincule los canales online y offline para ofrecer al cliente una experiencia fluida y atractiva.

Solución

La integración de Mobile Wallet Passes en los flujos de trabajo de Shopify Flow, Connectif o Klaviyo añade un canal persistente y dinámico que mejora el compromiso a través del correo electrónico, SMS y las interacciones en la tienda. Los pases de monedero crean una experiencia omnicanal al ofrecer notificaciones de geolocalización, ofertas personalizadas y actualizaciones en tiempo real, todo ello accesible desde el dispositivo móvil del cliente.

Fácil integración para campañas unificadas

Genere automáticamente pases de monedero personalizados para los clientes en función de sus perfiles y acciones.
Añada enlaces de descarga de carteras a mensajes de correo electrónico y SMS en los flujos de trabajo existentes.
Mantenga los pases actualizados en tiempo real con nuevas recompensas, ofertas o mensajes sin intervención manual.

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Activadores y acciones específicos de la cartera

La integración de carteras añade activadores únicos, como clics, visitas, descargas, escaneos. .. que permiten a las marcas enviar respuestas personalizadas, como notificaciones push o actualizaciones de fidelización. Por ejemplo, una visita al monedero puede activar un recordatorio sobre una oferta que caduca, mientras que un escaneado del monedero en la caja puede recompensar instantáneamente con puntos.

Cómo funciona

‍Cómolos pases Wallet complementan el correo electrónico, los SMS y las experiencias en tienda

Recuperación de carros abandonados

Correo electrónico: Comparta recordatorios detallados de productos con un código de descuento.
SMS: Envía un recordatorio rápido vinculándolo al pase monedero.
Pase de cartera: Guarda el descuento directamente en el monedero, visible al pasar por caja.

Campañas estacionales

Correo electrónico: Anunciar ofertas con detalles y un enlace de descarga del monedero.
SMS: Recuerde a los clientes con un enlace directo a su pase personalizado.
Wallet Pass: Notifique a los clientes las tiendas cercanas mediante geolocalización cuando la oferta sea válida en la tienda.

Gestión de programas de fidelización

Correo electrónico: Comparta saldos de puntos o subidas de nivel con una llamada a la acción para descargas de pases monedero.
SMS: Destacan las actualizaciones del programa y dirigen a los usuarios a su pase monedero.
Pase Wallet: Sincroniza automáticamente puntos, recompensas y promociones entre dispositivos para canjearlos en la tienda y en línea.

Compromiso en la tienda

Utilice notificaciones de geolocalización para dar la bienvenida a los clientes a las tiendas cercanas con descuentos exclusivos guardados en su pase monedero.
Asegúrese de que todas las ofertas y recompensas sean fácilmente accesibles para una experiencia de pago sin fricciones.

Medidas de aplicación para los minoristas

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Configure la integración:

Conecte los flujos de trabajo de automatización a la aplicación Wallet Pass en unos pocos pasos.

Configurar flujos de trabajo:

Utilice desencadenantes como el abandono de carritos, nuevos registros de fidelización o próximos eventos de la tienda para enviar enlaces de pase de cartera.

Diseñe campañas personalizadas:

Incluya enlaces a pases de monedero en las plantillas de correo electrónico y SMS para fomentar las descargas.

Comprométase en la tienda:

Active las funciones de geolocalización para notificar a los clientes las tiendas cercanas con ofertas activas.

¿Por qué añadir pases Wallet si ya utiliza SMS y correo electrónico?

Experiencia omnicanal sin fisuras
Los pases Wallet tienden un puente entre los canales en línea y fuera de línea, creando un recorrido unificado que mantiene a los clientes conectados tanto si compran en línea como en la tienda.

Visibilidad persistente
A diferencia de los correos electrónicos o los SMS, los pases de monedero permanecen en el dispositivo del cliente, lo que garantiza que las recompensas y las ofertas estén siempre accesibles.

Actualizaciones en tiempo real
Los pases de Cartera se actualizan dinámicamente con nuevas ofertas, puntos de fidelidad y notificaciones activadas por geolocalización.

Experiencia mejorada en la tienda
Las notificaciones de geolocalización recuerdan a los clientes los descuentos y las ventajas de fidelidad a medida que se acercan a la tienda, lo que aumenta la participación y las ventas.

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Beneficios esperados

Mejorar la segmentación

Combinando los datos de los clientes con la función de pase de monedero, las marcas pueden afinar la segmentación de su público hasta niveles sin precedentes.

Ejemplo: Segmente en función de la frecuencia de compra y envíe ofertas exclusivas de pases de cartera a los clientes inactivos, aumentando así las tasas de reactivación hasta en un 25%. Las campañas hiperdirigidas suelen alcanzar un CTR 2 veces superior en comparación con las campañas de correo electrónico generales.

Experiencia del cliente omnicanal

Los pases de cartera tienden un puente entre los canales digitales y físicos, creando una experiencia unificada.

Las notificaciones de geolocalización guían a los clientes a las tiendas cercanas con ofertas sensibles al tiempo, complementando a la perfección los SMS y el correo electrónico.
Las actualizaciones en tiempo real del pase monedero garantizan que los premios y las ofertas estén siempre al día, lo que aumenta la fidelidad.

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Mayores índices de compromiso

Los pases de cartera persistentes garantizan que los mensajes importantes permanezcan accesibles, a diferencia de los correos electrónicos que se pierden en las bandejas de entrada o los SMS que se olvidan después de leerlos.

Por ejemplo: Las notificaciones de pases de monedero tienen una tasa media de visualización del 90%, frente al 20% de los correos electrónicos y el 35% de los SMS. Las notificaciones activadas a través de pases de monedero superan sistemáticamente a los correos electrónicos recordatorios tradicionales a la hora de impulsar la participación en la campaña.

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Aumento de las conversiones

La combinación de segmentación, comunicación persistente y una experiencia fluida conduce a acciones más oportunas.

Ejemplo: Las campañas multicanal que integran pases de monedero han demostrado aumentos de la tasa de conversión de hasta el 30% con respecto a los flujos de trabajo basados únicamente en el correo electrónico.
Las ofertas exclusivas para el monedero impulsan las compras en la tienda y reducen los carritos abandonados en las compras en línea.

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Supervisar la campaña

Éxito de la segmentación

Analice el rendimiento de las campañas ultraorientadas comparando las tasas de participación entre audiencias segmentadas y generales.

Utilice los análisis de Automation para medir métricas específicas de cada segmento, como las tasas de apertura de correo electrónico, las tasas de clics en SMS y la adopción de pases de cartera.

Descargas de Wallet Pass

Controle cuántos clientes añaden pases de monedero desde enlaces de correo electrónico y SMS.

Mida los puntos de abandono para optimizar la colocación de CTA en sus campañas.

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Compromiso en todos los canales

Supervise cómo funcionan conjuntamente las notificaciones por correo electrónico, SMS y billetera para mejorar el rendimiento general de la campaña.

Compare los índices de participación de las campañas realizadas únicamente por correo electrónico frente a las complementadas con notificaciones de pase de cartera.

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Conversiones en tienda

Evaluar el impacto de las notificaciones activadas por geolocalización en el tráfico peatonal y las tasas de canje.

Utilice los códigos QR escaneados o los códigos de canje de los pases de monedero para realizar un seguimiento del éxito de la campaña en la tienda.

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