Mejora de los programas de fidelización de las marcas de lujo con la integración de Wallet Pass

Transforme el programa de fidelización de su marca de lujo integrando una solución de pase monedero que potencie la exclusividad.

CASO DE USO
 Mejora de los programas de fidelización de las marcas de lujo con la integración de Wallet Pass

Desafío

Las marcas de lujo suelen considerar que los programas de fidelización y las soluciones digitales, como los monederos móviles, son incompatibles con su imagen de marca exclusiva y de gama alta. Temen que ofrecer recompensas de fidelización a través de canales digitales pueda restar valor a la experiencia personal y exclusiva que define el lujo. Sin embargo, los consumidores de hoy esperan experiencias personalizadas y sin fisuras, incluso en el mundo del lujo.

Solución

Transforme el programa de fidelización de su marca de lujo integrando una solución JeriCommerce Wallet Pass que potencie la exclusividad y el toque personal de sus ofertas, al tiempo que proporciona una experiencia de cliente elevada y sin fisuras.

1. Experiencias personalizadas a través del Wallet Pass

  • Acceso exclusivo: Utilice el pase monedero para conceder a los clientes acceso a colecciones exclusivas, eventos de la tienda y ofertas por tiempo limitado.
  • Reserva de citas: Incluya la posibilidad de reservar sesiones de compras personales, citas VIP o consultas exclusivas en la tienda directamente a través del pase monedero, manteniendo la experiencia personal que ansían sus clientes.
  • Recompensas a medida: Ofrezca recompensas únicas y lujosas, como arreglos gratuitos, consejos de compra personalizados y regalos de cumpleaños disponibles directamente desde el pase monedero. Estas ventajas no solo se pueden canjear, sino que se presentan como parte de la experiencia del cliente.

2. Integración perfecta con su oferta actual

  • Acceso a asistentes en tienda: Para sus clientes más fieles, proporcione acceso directo a los asistentes en tienda, disponibles a través del pase monedero. Ya sea a través de una línea exclusiva de atención al cliente o de mensajería instantánea, el pase puede ayudar a los clientes a conectar rápidamente con su asistente personal.
  • Ampliación del plazo de devolución: Amplíe los períodos de devolución para los clientes fieles, con detalles y actualizaciones enviados a su pase de cartera, creando una experiencia transparente y sin interrupciones.
  • Invitación a eventos: Automatiza las invitaciones a eventos VIP y experiencias exclusivas, enviadas directamente al pase monedero, con la opción de confirmar la asistencia y gestionar los detalles del evento directamente desde la app.
3. Elevada percepción de la marca con la fidelidad Digital-First
  • Mejor servicio al cliente: Aunque el pase monedero ofrece comodidad digital, la experiencia en sí puede adaptarse para reflejar la elegancia y el alto nivel que esperan sus clientes, reforzando la sensación de exclusividad y servicio personalizado.
  • Fácil de compartir: Los clientes pueden compartir su estado de fidelidad o invitar a sus amigos a eventos exclusivos mediante los códigos QR del pase monedero, lo que amplía el alcance de la marca sin mermar su exclusividad.
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Cómo funciona

Defina ventajas exclusivas para su programa

  • Identifique las ventajas de lujo que desea ofrecer, como citas para compras personales, arreglos gratuitos o invitaciones a eventos exclusivos.
  • Segmente su base de clientes para determinar la elegibilidad para cada nivel de beneficios.

Configurar la integración de Wallet Pass

  • Utilice una plataforma de pases monedero para diseñar un pase personalizado que refleje la estética de lujo de su marca. Incluya ventajas de fidelización, próximos eventos y ofertas exclusivas.
  • Asegúrese de que el pase pueda actualizarse en tiempo real para reflejar cambios como los detalles del evento o el estado de la fidelización.

Integración con herramientas de marketing

  • Conecta el pase de monedero con tu CRM o herramientas de marketing, como Klaviyo o Shopify, para una comunicación fluida.
  • Automatice las invitaciones, actualizaciones y recordatorios mediante flujos de trabajo que envían las notificaciones directamente a la tarjeta monedero.

Asociados de tiendas de formación

  • Proporcione a su equipo de tienda las herramientas y los conocimientos necesarios para utilizar el pase monedero en los servicios de la tienda, como el escaneado de códigos QR para obtener ventajas o la gestión de citas para compras personales.
  • Asegúrese de que saben cómo guiar a los clientes en el proceso de descarga del pase monedero.

Lanzar el programa con campañas exclusivas

  • Despliegue el programa de fidelización con campañas que destaquen la exclusividad de las ventajas. Por ejemplo, invite a los clientes de alto nivel a eventos privados u ofrézcales un primer vistazo a las nuevas colecciones.
  • Utilice el correo electrónico, los SMS y la señalización en las tiendas para promover la adopción del pase monedero.

Supervisar y optimizar

  • Realice un seguimiento de las descargas de pases monedero, la participación de los clientes y los índices de canje de ventajas exclusivas.
  • Utilice estos datos para perfeccionar su programa de fidelización y asegurarse de que se adapta a su clientela de lujo.

Medidas de aplicación para los minoristas

Beneficios esperados

  1. Mayor fidelidad a la marca: Al ofrecer experiencias personalizadas de alta gama, su programa de fidelización se convierte en un elemento diferenciador clave en el mercado del lujo.
  2. Experiencia del cliente mejorada: Los pases monedero ofrecen una forma fluida y digital de ofrecer la exclusividad y el toque personalizado que esperan sus clientes.
  3. Comodidad sin concesiones: la integración de los pases monedero añade eficacia al tiempo que mantiene la experiencia de primera calidad que caracteriza a las marcas de lujo.

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Hemos recopilado un documento completo sobre aplicaciones y casos de uso de Mobile Wallet Marketing para orientar a nuestros clientes sobre cómo elevar sus estrategias de marketing con la integración de Wallet Pass.
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