Fidelización omnicanal con JeriPass y Shopify: Customer Journey

Fidelización omnicanal con JeriPass y Shopify: Customer Journey

Abrazando la era omnicanal

En el panorama digital actual, los clientes interactúan con las marcas a través de múltiples canales, lo que hace que la fidelización omnicanal sea más crucial que nunca. Al garantizar una experiencia coherente y personalizada en todos los puntos de contacto, las marcas pueden profundizar en las conexiones con los clientes y mejorar la fidelización. Las empresas con un sólido compromiso omnicanal cuentan con una impresionante tasa de retención de clientes del 89 %.

Mejorar la experiencia del cliente con la tecnología Wallet Pass en Shopify

La tecnología Wallet Pass de Shopify revoluciona el proceso de compra de los clientes al ofrecer experiencias personalizadas y fluidas que fomentan una fidelidad duradera. Desde ofertas personalizadas hasta un proceso de pago optimizado, explora cómo esta tecnología puede transformar la estrategia de fidelización de tu marca.

Implantación de la tecnología Wallet Pass: Un estudio de caso

Exploremos la integración de la tecnología wallet pass en una estrategia omnicanal a través de la historia de Esteban, un cliente fiel de una marca de zapatos que cuenta tanto con una plataforma de E-commerce como con un punto de venta minorista, impulsados por Shopify.

El viaje paso a paso de Esteban

Paso 1: Integración perfecta de Wallet Pass

Esteban tiene Wallet Pass instalado en su smartphone, lo que le permite consultar fácilmente sus premios y ventajas de fidelidad. Con esta sencilla herramienta, tiene toda la información sobre su fidelidad al alcance de la mano.

Paso 2: Promociones personalizadas basadas en la ubicación

Cuando Esteban pasa por delante de una tienda física, recibe en su teléfono una notificación push basada en su ubicación con promociones exclusivas. Esta interacción específica le atrae a la tienda, aprovechando su proximidad para atraer tráfico.

Paso 3: Canje de premios en la tienda

En la tienda, Esteban canjea su recompensa exclusiva escaneando el código QR de su Wallet Pass, gracias a la perfecta integración con Shopify POS. Puede ver al instante el saldo actualizado de su recompensa y el estado de su cuenta de fidelización en tiempo real.

Paso 4: Engagement post-compra

Dos días después de su visita a la tienda, Esteban recibe una notificación push con un cupón adicional para canjear online, como recompensa por su reciente compra. Este compromiso oportuno le anima a realizar otra compra, aumentando su sensación de valor y aprecio.

El impacto en la fidelidad del cliente

Esteban se siente valorado y apreciado, lo que refuerza su fidelidad a la marca. La perfecta integración de JeriPass y Shopify garantiza una experiencia de compra coherente y gratificante, ya sea en la tienda o online. Este nivel de personalización y comodidad no solo impulsa la repetición de las compras, sino que también motiva a Esteban a recomendar la marca a otras personas.

Ventajas de integrar la tecnología Wallet Pass

Las marcas que utilizan Shopify pueden mejorar significativamente sus programas de fidelización omnicanal integrando la tecnología wallet pass. Los beneficios clave incluyen:

• Mayor retención y satisfacción del cliente: Refuerza la fidelidad de los clientes mediante experiencias personalizadas y cómodas.
• Participación en tiempo real y ofertas personalizadas: Ofrece promociones oportunas y relevantes en función del comportamiento y la ubicación del cliente.
• Experiencias de compra en tienda y online racionalizadas: Garantiza una experiencia de compra coherente y eficiente en todos los canales.
• Mayor conocimiento de los datos para mejorar las estrategias de marketing: Obtén información valiosa sobre las preferencias y el comportamiento de los clientes para adaptar eficazmente los esfuerzos de marketing.

Al adoptar la tecnología wallet pass dentro de Shopify, las marcas pueden crear un poderoso programa de fidelización omni-canal que eleva el viaje del cliente, impulsando tanto la satisfacción como las ventas.

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