Mejora de los programas de fidelización con JeriPass: Un caso práctico de Brick-and-Click
Marta Pérez
16 de julio de 2024
Mejora de los programas de fidelización con JeriPass: Un caso práctico de Brick-and-Click
Los minoristas con tiendas físicas y online, a menudo denominadas tiendas "brick-and-click", se enfrentan a retos únicos a la hora de integrar sus programas de fidelización en ambas plataformas. Reconocer a los clientes fidelizados en las tiendas físicas puede ser especialmente difícil. JeriPass aborda este reto utilizando pases de Mobile Wallet. Este caso de uso explora cómo JeriPass puede integrarse perfectamente con ShopifyPOS y varios programas de fidelización disponibles en la tienda Shopify App, mejorando la fidelización del cliente e impulsando el crecimiento de los ingresos.
El reto: identificar a los clientes fieles en la tienda
Los minoristas tradicionales a menudo tienen dificultades para identificar a los miembros de sus programas de fidelización cuando visitan las tiendas físicas. Aunque las herramientas digitales realizan un seguimiento eficaz de la actividad de los clientes en Internet, esta información no siempre se traslada a las visitas a las tiendas. Las tarjetas de fidelización tradicionales pueden olvidarse o perderse, lo que dificulta que los empleados de la tienda reconozcan y recompensen a los clientes fieles.
El objetivo: Mejorar la fidelización omnicanal y la experiencia del cliente
Los minoristas pretenden:
- Aumentar los ingresos: Identifique a los clientes fieles en la tienda para ofrecerles promociones e incentivos a medida, fomentando compras más frecuentes y un mayor gasto.
- Aumente la fidelidad del cliente: Fortalezca las relaciones con los clientes mediante el envío de notificaciones push oportunas y relevantes, mejorando la experiencia de compra en general.
La solución: Pases de fidelidad con monedero móvil
El Minorista: Un minorista de tamaño medio con múltiples ubicaciones físicas y una fuerte presencia online, que utiliza ShopifyPOS y un programa de fidelización de la tienda Shopify App.
El reto: Identificar a los miembros de los programas de fidelización en el punto de compra para garantizar la acumulación y el canje precisos de los puntos de fidelización. Las tarjetas de fidelización tradicionales pueden olvidarse o perderse, lo que complica el reconocimiento de los clientes fieles y la aplicación de las ventajas de fidelización durante las transacciones.
La solución: JeriPass ofrece una solución práctica mediante el uso de pases digitales monedero de fidelización.
Así es como funciona:
1. Integración con ShopifyPOS y programas de fidelización: JeriPass se integra perfectamente con ShopifyPOS y varios programas de fidelización disponibles en la tienda Shopify App, como LoyaltyLion, el propio programa de fidelización de JeriCommerce, y otras opciones populares. Esto garantiza la coherencia de los datos de los clientes en los canales online y offline.
2. Pase monedero digital: Los clientes reciben un pase monedero digital, que pueden añadir fácilmente a la aplicación monedero de su smartphone. Este pase actúa como tarjeta de fidelidad para las visitas a las tiendas.
3.Identificación en tiempo real en el punto de venta: Cuando un cliente con un pase monedero JeriPass realiza una compra, el sistema POS reconoce el pase e identifica al cliente como miembro de fidelidad. Esto garantiza que los puntos de fidelidad se acumulen o canjeen con precisión durante la transacción.
4. Notificaciones push: JeriPass permite a los minoristas enviar notificaciones push específicas a los smartphones de los clientes. Estas notificaciones pueden incluir ofertas especiales, actualizaciones sobre puntos de fidelidad e información sobre nuevos productos o eventos, lo que impulsa tanto el compromiso como las ventas.
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Laaplicación:
1.Configuración de la integración: El minorista integra JeriPass con su sistema ShopifyPOS existente y su programa de fidelización, asegurando que todos los datos de los clientes estén sincronizados.
2. Incorporación de clientes: Se anima a los clientes a descargar sus pases de monedero digital mediante campañas de correo electrónico, promociones en redes sociales y señalización en las tiendas.
3. Experiencia en la tienda: Cuando los clientes realizan una compra, el sistema de punto de venta reconoce automáticamente su tarjeta monedero digital. Esto permite a los empleados de la tienda aplicar con precisión los puntos de fidelidad y ofrecer promociones personalizadas en función del estado de fidelidad del cliente.
4. Compromiso a través de notificaciones push: El minorista envía notificaciones push específicas a los clientes sobre ofertas exclusivas en la tienda, recordatorios para canjear puntos de fidelidad y anuncios sobre novedades.
Ventajas:
- Aumentar los ingresos: Al identificar con precisión a los clientes fidelizados en el punto de compra, los minoristas pueden ofrecer promociones e incentivos a medida, fomentando compras más frecuentes y un mayor gasto.
- Aumente la fidelidad de los clientes: Fortalezca las relaciones con los clientes garantizando una experiencia de programa de fidelización fluida y gratificante, mejorando la satisfacción general y la repetición de negocios.
Al implantar JeriPass, los minoristas pueden superar el reto de identificar a los clientes fidelizados en el momento crítico de la compra, garantizando que los puntos de fidelización se gestionan correctamente y que los clientes reciben los beneficios que merecen. Esta solución no solo mejora la experiencia de compra en la tienda, sino que también aumenta los ingresos y refuerza la fidelidad de los clientes a través de un compromiso específico y un servicio personalizado.
Aumenta la interacción con los clientes en un 50%.
