Los 5 mejores programas de fidelización de centros comerciales para retener mejor a los clientes

Los últimos años han sido cruciales para el sector minorista, y más aún para los centros comerciales.
En primer lugar, el auge del comercio electrónico redujo el atractivo de las tiendas físicas. Después llegó la pandemia de COVID19, y los centros comerciales fueron sin duda uno de los sectores más afectados debido a su inherente naturaleza de compra en persona.

Ante este cambio, los centros comerciales se ven obligados a innovar para adaptarse a las necesidades de sus clientes. El final de la pandemia parece cada día más cercano y se espera que los compradores vuelvan a las tiendas ya en abril. Una vez que esto ocurra, los directores de los centros comerciales tendrán que encontrar formas creativas de retener a esos clientes, aumentando su valor de por vida.

Por eso hemos escrito este artículo. En los próximos capítulos, aprenderá a mejorar sus índices de retención mediante programas de fidelización en centros comerciales. Tras ofrecerle una breve introducción al concepto, enumeramos algunos de los mejores programas de fidelización de centros comerciales y los principales aspectos que pueden ayudarle a mejorar su oferta.

Empecemos por entender qué es un programa de fidelización para centros comerciales y en qué consiste.

Contenido:

• Qué son los programas de fidelización de centros comerciales
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• Ventajas de los programas de fidelización en los centros comerciales
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• Los principales elementos de un buen programa de fidelización en un centro comercial
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• Los mejores programas de fidelización de centros comerciales del mundo
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• Conclusión

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¿Qué son los programas de fidelización de centros comerciales?

Los programas de fidelización de los centros comerciales incentivan a los compradores a repetir sus compras en el establecimiento, ofreciéndoles diversas recompensas en forma de descuentos, devoluciones y otras ventajas.

Sin embargo, estos programas tienen un atractivo adicional debido a su naturaleza multimarca. Los clientes pueden acumular puntos de fidelidad comprando en marcas no relacionadas, utilizando los servicios o cenando en el centro comercial.
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Ventajas de los programas de fidelización de centros comerciales

Los programas de fidelización de centros comerciales benefician tanto a los inquilinos como a la empresa propietaria del centro comercial, ya que proporcionan:

• Retención de clientes: el motivo principal de cualquier programa de fidelización es provocar un comportamiento de compra repetido, creando clientes fieles al recompensarles. Las estadísticas respaldan este hecho al mostrar que más del 77% de los compradores prefieren marcas respaldadas por programas de fidelización.
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• Promociones y eventos multimarca: las ofertas del centro comercial ya no tienen por qué centrarse en una marca. Esto ayuda a llegar a un público más amplio y atrae a clientes que de otro modo no habrían visitado el centro. Además, se puede aumentar la afluencia apoyando la participación sin descuentos mediante eventos multimarca como búsquedas del tesoro o concursos que incluyan a varios minoristas.
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• Mayor participación: tener varios comercios consolidados en una sola aplicación puede animar a los consumidores a compartir puntos de vista y opiniones, añadiendo una perspectiva social a la experiencia de compra. Además, permite al centro comercial ampliar su presencia digital, ayudando a responder a las necesidades de los consumidores de hoy en día.
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• Proporciona datos relevantes sobre los clientes y las tendencias de consumo: los datos en el comercio minorista son un recurso esencial. Los programas de fidelización le muestran patrones y comportamientos de los clientes que le ayudarán a adaptar su oferta a sus necesidades y a dirigirse en consecuencia a los grupos preferidos. Además, estos datos pueden ayudar a detectar los comercios en dificultades o con bajo rendimiento que podrían beneficiarse de una campaña de marketing conjunta con los comercios de éxito.
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• Mejor experiencia de compra: las aplicaciones de los centros comerciales pueden utilizarse para acumular puntos, pero también sirven de guía hacia y dentro del centro comercial. La aplicación puede permitir a los clientes planificar su visita y acceder a datos relevantes como los horarios de los restaurantes o la disponibilidad de aparcamiento.

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Los principales elementos de un buen programa de fidelización en un centro comercial

Para ofrecer todas las ventajas mencionadas de forma fluida, todo programa de fidelización de un centro comercial debe integrar una serie de características esenciales para tener éxito.

• Universal - lo que significa que debe ser aceptada por todas (o la mayoría de) las tiendas del centro comercial, y funcionar en cualquier dispositivo. Puntos extra si funciona en distintos centros comerciales de distintas ciudades o países.
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• Sin contacto: para cumplir las futuras directrices de seguridad sanitaria durante la crisis del coronavirus, la tecnología NFC o la implementación del escáner QR deberían ser una característica estándar de las aplicaciones de los centros comerciales.
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• Valioso: dar al cliente algo por lo que esforzarse y que refuerce su relación con el comercio.
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• Cómodo: haga que el proceso de compra sea lo menos traumático posible, permitiéndoles evitar colas, gastar puntos sin problemas y planificar con antelación. El programa debe eliminar puntos de dolor, no añadirlos.

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La herramienta Wallet Pass para la fidelización y el marketing de carteras móviles

En la era digital actual, aprovechar la tecnología del monedero móvil es esencial para el éxito de los programas de fidelización de los centros comerciales. Jericommerce, una vanguardista herramienta de pase de monedero, ofrece una solución integral para el marketing y la fidelización con monedero móvil, lo que la convierte en un complemento inestimable para el programa de fidelización de cualquier centro comercial.
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Características principales de JeriCommerce

• Integración de monedero móvil: Jericommerce permite una integración perfecta con billeteras móviles populares como Apple Wallet y Google Pay. Esto permite a los clientes almacenar y gestionar sus tarjetas de fidelización, cupones y recompensas directamente en sus smartphones.
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• Actualizaciones en tiempo real: Con Jericommerce, los centros comerciales pueden enviar actualizaciones y notificaciones en tiempo real a los clientes. Esto incluye alertas sobre nuevas promociones, ofertas personalizadas y recordatorios sobre recompensas que caducan, lo que garantiza que los clientes estén siempre comprometidos e informados.
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• Mayor compromiso del cliente: Al utilizar pases de monedero móvil, Jericommerce ayuda a aumentar el compromiso del cliente a través de experiencias interactivas y personalizadas. Los clientes pueden acceder fácilmente a sus puntos de fidelidad, consultar el historial de transacciones y recibir ofertas personalizadas en función de su comportamiento de compra.
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• Sin contacto y seguro: La tecnología sin contacto de JeriCommerce se ajusta a las directrices actuales de salud y seguridad. Los clientes pueden canjear recompensas y realizar transacciones sin contacto físico, mejorando la seguridad y la comodidad de la experiencia de compra.
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• Información basada en datos: La plataforma proporciona a los centros comerciales valiosos datos y análisis sobre el comportamiento y las preferencias de los clientes. Estos datos pueden utilizarse para perfeccionar las estrategias de marketing, crear campañas específicas y mejorar la satisfacción general del cliente.
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Cómo Jericommerce mejora los programas de fidelización de los centros comerciales

Jericommerce aumenta significativamente la eficacia de los programas de fidelización de los centros comerciales ofreciendo una solución moderna y digital que se adapta a las tendencias actuales de los consumidores. He aquí cómo mejora los programas de fidelización:

• Gestión optimizada de la fidelidad: Los clientes pueden inscribirse fácilmente en programas de fidelización, hacer un seguimiento de sus puntos y canjear recompensas a través de sus monederos móviles, lo que hace que el proceso sea fluido y fácil de usar.
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• Aumento del tráfico peatonal: Las notificaciones en tiempo real y las ofertas personalizadas animan a los clientes a visitar el centro comercial con más frecuencia, lo que aumenta el tráfico y las ventas de los comercios.
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• Fidelización entre marcas: Jericommerce apoya las promociones entre marcas dentro del centro comercial, lo que permite a los clientes ganar y canjear puntos en varias tiendas y servicios, mejorando la experiencia de compra en general.
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• Comunicación eficaz: La capacidad de enviar notificaciones específicas ayuda a mantener una línea directa de comunicación con los clientes, manteniéndolos comprometidos e informados sobre eventos, ventas y ofertas especiales del centro comercial.
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• Análisis exhaustivode datos: Las herramientas de análisis de la plataforma proporcionan información sobre el comportamiento y las preferencias de los clientes, lo que ayuda a la dirección del centro comercial a adaptar su oferta y mejorar la satisfacción de los clientes.

Podrías empezar gratis con todas las funcionalidades e ir implementándolas poco a poco por tu cuenta y pagar sólo por los clientes que utilicen el monedero Pass.
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Los mejores programas de fidelización de centros comerciales del mundo

Estos son algunos de los programas de fidelización más interesantes que debería conocer.
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1. SHKP Malls - The Point
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   • Este programa de fidelización de centros comerciales abarca más de 2.600 tiendas diferentes en 22 centros comerciales del grupo SHKP en la región de Hong Kong.
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   • The Point es un gran ejemplo de programa de fidelización que reagrupa la mayoría de las ventajas fundamentales que uno puede ofrecer.
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   • En primer lugar, está orientada al valor, ya que ofrece una bonificación equivalente a 50 $ en puntos sólo por inscribirse. Los clientes fieles pueden acumular puntos que pueden ser:
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   • Canjeados por vales en metálico y utilizados en las tiendas participantes.
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   • Se utiliza para acceder a recompensas centradas en el centro comercial, como descuentos en servicios o comidas gratuitas. Estas ventajas son dobles: aumentan el valor del programa e incentivan al cliente a pasar más tiempo de calidad en el centro comercial.
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   • Además de acumular puntos, los participantes en el programa pueden acceder a una amplia variedad de ventajas, como aparcamiento gratuito y sin contacto gracias a la integración de la aplicación del centro comercial The Point.
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   • Lo más importante: The Point demuestra que es posible implementar múltiples ofertas de valor añadido. Su aplicación añade una comodidad increíble y ofrece a sus clientes una experiencia de compra mejorada en múltiples niveles.
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2. Dubai Mall - Emirates Skywards
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   • El programa de fidelidad del centro comercial Dubai Mall se ha asociado con un programa de recompensas ya establecido con la famosa aerolínea de los EAU, Emirates.
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   • The Dubai Mall, que atiende a su mayor grupo demográfico, los turistas, permite a sus clientes acumular millas Emirates Skyward al comprar. Estas millas pueden utilizarse para comprar en las tiendas presentes en el centro comercial, pero también en todo el mundo con las marcas participantes.
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   • Además, la asociación de fidelización permite a los clientes acceder a ventajas centradas en los viajes, como subidas de clase en las aerolíneas, alquiler de coches u obtener descuentos en las reservas de hoteles.
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   • Y por si fuera poco, la aplicación de compras del centro comercial de Dubai ofrece más comodidad con un mapa interactivo y un planificador de visitas.
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   • Lo más importante: Las recompensas de los programas de fidelización no tienen por qué limitarse al propio centro comercial. El programa puede seguir teniendo éxito siempre que atienda a su público objetivo y aporte valor. Al mismo tiempo, las asociaciones con distintos sectores pueden aumentar el tráfico de las tiendas.
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3. Harrod's Rewards
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   • Los mundialmente famosos grandes almacenes londinenses proponen un programa de fidelización por niveles centrado en ofrecer a sus clientes más fieles recompensas cada vez más atractivas.
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   • El programa de fidelidad está en consonancia con los valores de la marca: recompensas de lujo en las que el que gasta mucho es recompensado como corresponde.
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   • Aunque el sistema de puntos es bastante clásico (500 puntos por 1GBP), son las ventajas las que pretenden ofrecer el mayor atractivo.
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   • Estas ventajas aumentan con el importe anual gastado, desde descuentos estándar hasta lujosas ventajas como compradores personales y aparcamiento gratuito y garantizado. Se trata de una ventaja increíble para una ciudad tan ajetreada como Londres, donde las plazas de aparcamiento en el centro son prácticamente inexistentes.
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   • Dicho esto, la oferta del último nivel no es tan fácil de obtener, ya que hay que gastar más de 10.000 GBP al año.
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   • Lo más importante: Harrod's es un buen ejemplo de que los programas de fidelización de los centros comerciales no necesitan ofrecer cientos de premios a sus clientes para tener éxito. Al crear un programa de fidelización acorde con sus valores, la tienda anima a los clientes a prosperar hacia ventajas más lujosas.
     
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4. ION Orchard - Recompensas ION‍
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   • Este grupo de centros comerciales de Singapur ofrece un programa de fidelidad centrado en los descuentos para sus clientes más fieles.
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   • Además de ofertas exclusivas, los compradores pueden acumular puntos con sus compras, que pueden canjear por vales en metálico o descuentos en el aparcamiento.
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   • El programa de fidelidad también ofrece niveles superiores a quienes gasten más de 25.000 $ al año. Con ellos se obtienen ventajas adicionales, como aparcamiento gratuito durante 6 horas y acceso VIP a servicios de relajación.
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   • Sin embargo, lo mejor del programa es su aplicación sencilla e intuitiva. Se puede utilizar como una parada todo en uno para buscar descuentos, reservar mesas de comedor, canjear ofertas y recibir invitaciones a eventos exclusivos.
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   • Lo más importante: ION orchard demuestra que tener una aplicación bien hecha puede ser la fuente del éxito de tu programa de fidelización. Gracias a su sencilla interfaz, los clientes pueden gastar sus puntos sin problemas en los múltiples servicios que ofrece el centro comercial, así como participar en eventos en la tienda.
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5. Recompensas Westfield
   
   
   • El grupo Westfield opera en todo el mundo, con centros comerciales en EE.UU., la UE y Australia. Aunque cada país tiene un enfoque diferente de las recompensas de fidelidad de los centros comerciales, es el estadounidense el que nos ha parecido más interesante.
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   • En primer lugar, este programa de fidelidad permite a los compradores vincular directamente sus tarjetas de crédito al programa de fidelidad. De este modo, cada vez que realizan una compra en cualquiera de las tiendas, los puntos de fidelidad se añaden automáticamente a su cuenta. Es una función estupenda que reduce las molestias de tener que presentar un código QR en la caja registradora o escanear los recibos después de la compra.
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   • Estas recompensas pueden ir desde vales canjeables a descuentos en las tiendas participantes e incluso comidas gratis en los restaurantes del centro comercial.
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   • La app del centro comercial complementa perfectamente el programa al permitir a los clientes consultar su saldo de puntos y encontrar las mejores ofertas para utilizarlos. Además, la app se ha actualizado para ofrecer a los compradores información adicional sobre las medidas de COVID19 en tiempo real, lo que les permite planificarse con antelación.
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   • Por último, los participantes en el programa pueden utilizar la aplicación para aparcar de forma inteligente. Registrándose con su matrícula, pueden reservar una plaza antes de la visita y acceder automáticamente.
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   • Lo más importante: Westfield juega la carta de la comodidad al máximo. Su programa de fidelización funciona de tal forma que elimina cualquier tipo de molestia que pueda tener el comprador al eliminar todo el tedio de la experiencia de compra. Escanear recibos y buscar aparcamiento se convierten de repente en un mal recuerdo para el consumidor.

Conclusión

Los programas de fidelización aportan enormes beneficios a los propietarios y arrendatarios de centros comerciales. Pueden convertirse en un paquete todo en uno en el que los clientes pueden consultar su saldo de puntos y participar en eventos y descuentos multimarca. Además de las recompensas, pueden ofrecer montones de funciones innovadoras que ahorran tiempo y hacen que cada visita al centro comercial merezca la pena.

Un componente destacado de los programas de fidelización de los centros comerciales es, por supuesto, la aplicación móvil que los acompaña. Esta aplicación no sólo puede servir de guía para los compradores, sino que también puede ser una herramienta inestimable para los gestores de los centros comerciales. Puede proporcionar a los equipos de marketing datos relevantes sobre el comportamiento de los clientes y el rendimiento de sus ofertas y descuentos.

En resumen, en este artículo

• Definición de lo que son los programas de fidelización en los centros comerciales.
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• Enumere las posibles ventajas que aportan tanto al cliente como a los minoristas.
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• Una lista exhaustiva de las características esenciales que debe reunir un programa de fidelización para centros comerciales
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• Lista de los 5 mejores programas de fidelización de centros comerciales, cada uno con un toque particular.

Esperamos que este post le haya proporcionado suficiente información sobre los programas de fidelización de centros comerciales para darle algunas ideas sobre cómo crear el suyo propio. Además, este artículo sobre las 6 fases de la fidelización de clientes también debería resultarle útil cuando esté pensando en ideas para su programa de fidelización.