Mejorar la retención con Wallet Pass: Estrategias eficaces para aumentar el LTV
Marta Pérez
9 de octubre de 2024
A medida que los profesionales del marketing se enfrentan a los retos de un entorno sin cocinas, es más importante que nunca centrarse en la retención de clientes. El aumento de los costes de captación de clientes (CAC) obliga a las empresas a replantearse sus estrategias, pasando de la mera captación de nuevos clientes a la fidelización de los ya existentes. La solución Wallet Pass de JeriCommerce ofrece una forma única de mejorar la retención, agilizar el compromiso y, en última instancia, reducir el CAC.
El cambio hacia la retención
Con la eliminación progresiva de las cookies de terceros, las empresas deben encontrar nuevas formas de conectar con los clientes. En lugar de confiar en los métodos de seguimiento tradicionales, centrarse en retener a los clientes actuales puede suponer un ahorro significativo. Involucrar a los clientes existentes puede aumentar su valor de vida (LTV) y disminuir la dependencia de las costosas campañas de adquisición.
Cómo la solución Wallet Pass de JeriCommerce marca la diferencia
La solución Wallet Pass de JeriCommerce permite a los comercios enviar pases digitales directamente a las carteras móviles de los clientes. Estos pases pueden incluir recompensas de fidelidad, descuentos y ofertas exclusivas, creando una línea directa de comunicación con los clientes. A continuación se explica cómo esta solución puede mejorar la retención y reducir el CAC:
1. Experiencias de cliente personalizadas
Con Wallet Pass, puede adaptar las ofertas en función del comportamiento y las preferencias de cada cliente. El análisis de las compras e interacciones anteriores le permite ofrecer promociones personalizadas directamente en sus carteras, lo que hace que los clientes se sientan valorados y aumenta la probabilidad de que repitan las compras.
2. Compromiso racionalizado
Los clientes aprecian la comodidad. Wallet Pass les facilita el acceso a recompensas y ofertas sin tener que rebuscar en correos electrónicos o aplicaciones. Este compromiso simplificado mantiene su marca en primer plano, animando a los clientes a volver con más frecuencia y aprovechar las ofertas sensibles al tiempo.
3. Fomentar la comunidad
Crear un programa de fidelización a través de Wallet Pass cultiva un sentimiento de pertenencia. El acceso exclusivo a eventos, nuevos productos o promociones especiales puede estrechar las relaciones con los clientes. Los clientes comprometidos no solo son más propensos a volver, sino también a recomendar a otros, lo que genera un crecimiento orgánico.
4. Información práctica
Wallet Pass proporciona información valiosa sobre las interacciones de los clientes. Al hacer un seguimiento de la frecuencia con la que los clientes utilizan sus pases y de las ofertas que canjean, puede perfeccionar sus estrategias de marketing. Este enfoque basado en datos permite realizar campañas más eficaces, optimizando sus recursos y minimizando los costes.
5. Incentivar las recomendaciones
La implantación de programas de recomendación a través de Wallet Pass puede convertir a sus clientes fieles en defensores de la marca. Al recompensarles por traer nuevos clientes, puede reducir significativamente su CAC. Los clientes satisfechos que comparten sus experiencias positivas pueden generar nuevos negocios por una fracción del coste de los métodos de adquisición tradicionales.
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